1、 什么是志愿者？

　　答：志愿者是指自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。志愿服务是公众参与社会生活的一种重要方式。

　　2、 志愿者有什么权利？

　　答：参加团组织、志愿者组织提供的培训。要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。申请成为基层志愿者协会的个人会员。优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。就志愿服务工作对团组织、志愿者组织提出建议和意见。相关法律、法规及团组织、志愿者组织所制订的有关规定赋予的其它权利。

　　3、志愿者有什么义务？

　　答：履行志愿服务承诺。不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象。相关法律法规及团组织、志愿者组织规定的其它义务。

　　4、什么是志愿服务？

　　答：志愿服务是为了促进社会进步、服务他人需要，自愿且不图物质报酬地贡献个人时间、财物及其它资源，参与各类服务活动的公益事业。志愿者是为社会和他人提供志愿服务的人。

　　5、志愿精神是什么？

　　答：我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。联合国秘书长科菲·安南指出：志愿精神的核心是服务、团结和使这个世界变得更美好的信念。一般认为，志愿是一种学习、休闲、交际、修炼的手段；是一种奉献、务实、进取、合作的精神；是一种大爱、快乐、忘我、超越的境界。

　　6、志愿服务行动的宗旨是什么？

　　答：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风；口号是：爱心献社会，真情暖人心。

　　7.对不同对象的不同称呼有什么要求？

　　答：对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

　　对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

　　对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

　　9.微笑的礼仪规范有哪些？

　　答：微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

　　10.现代涉外礼仪的基本准则是什么？

　　答：（1）主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视。

　　（2）涉外礼仪的原则对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、礼宾次序。

　　11. 交谈礼仪的基本原则是什么？

　　答：（1）对谈话对象有所了解；（2）谈话时避免隐私问题，寻找共同话题；（3）注意倾听。要聚精会神，积极反应，不打断别人，不急下结论，求同存异，切忌粗鲁；（4）善于提问。适时、引导、避免僵局；先思后言，注意条理；（5）要有幽默感。注意轻松融洽，说话要有节制，避免信口开河，高谈阔论。